当前位置:首页 >> 特别报道 2022.09.22 星期四

正是乘风破浪时 奋楫扬帆再远航

——济南市人民医院高质量发展纪实





  

济南市人民医院“优质护理服务+”方案启动仪式现场。
院长孙堂卿与临床医技科主任签订目标责任书。
  院长孙堂卿到第一书记驻村看望贫困老人。
院领导督导安全生产。
  汶水汤汤,见证了济南市人民医院乘风破浪、砥砺前行的坚定步伐;
  齐风浩荡,彰显了医院全体干部职工与时俱进、革故鼎新的精气神。
  近年来,济南市人民医院在市委、市政府的坚强领导下,在市卫健委的正确领导下,坚持“以病人为中心,以质量为核心”的办院宗旨,努力提高医疗技术和服务能力,切实改善医疗服务环境,医院整体服务水平和质量得到明显提高,医院驶入了高速发展的快车道。
  站在岁月的肩头上回望,建院77年来,济南市人民医院壮大于百姓对健康的需求,腾飞于自身对卓越的追求,绘就了一部生动、壮丽的发展史诗。
秉承医疗为本打造区域医疗新高地
  “在高质量发展路上,学科建设是核心。”正如济南市人民医院院长孙堂卿所说,一直以来,医院坚持开拓思维,创新模式,深耕细作,致力于以更加专业和精准的诊疗为患者带来高效、满意的就医感受。
  “没想到在家门口享受到顶尖专家的诊疗服务。”患者王先生激动地说。2021年5月,济南市人民医院与上海胸科医院刘旭教授团队协作,成功开展首次心房颤动射频消融治疗。
  作为国内房颤射频消融治疗领域领军人物,国内、国际著名专家,在刘旭及其团队指导下,济南市人民医院房颤介入治疗实力显著增强。同时,依托上海专家团队,济南市人民医院成立上海交通大学房颤中心济南分中心。截至目前,医院已为近30例心律失常患者进行射频消融手术。
  患者的点赞背后,是济南市人民医院以临床需求为导向,在医学的道路上创新前行的不懈努力。惟改革者进,惟创新者强,惟改革创新者胜。在打造区域医疗中心的征途上,济南市人民医院所做的努力和尝试远不止于此。
  济南市人民医院与北京肿瘤医院开展肿瘤诊疗合作,接诊100余人次,服务病人200余人次;与山东第一医科大学附属省立医院(山东省立医院)心外科合作,开展各类心脏手术。医院与北京、上海等地知名医院合作,建立了多学科会诊中心(MDT),为肿瘤患者提供了最优的治疗方案;大力开展腔镜、介入等微创手术,均达到省内同级医院先进水平,三、四级手术占比均超过50%。成功创建国家级胸痛中心、心衰中心、卒中中心、省级癌症规范化病房、市级创伤中心、危重孕产妇救治中心等,极大提升了急危重症患者的抢救能力和抢救水平。医院成立国家标准化代谢性疾病管理中心(MMC),标志着代谢性疾病管理跨入了国家级专业管理体系,糖尿病患者的院内诊疗实现与国内前沿接轨。妇科、呼吸内科等4个专业科室通过了国家临床药物试验机构资格评估,为开展高质量的药物临床试验、打造国际标准化研究平台打下了坚实的基础。
  工欲善其事,必先利其器。医院拥有美国GERevolutionCT、华科精准手术导航定位系统SR1等10万元以上先进设备460多台(件),为临床及科研教学工作提供强有力的支撑。
  一项项新技术的落地,一台台尖端设备的引进,让济南市人民医院在守护人民群众生命健康、助推健康济南建设中绽放芳华。
确保选贤任能 扬起“人才兴院”之帆
  千秋基业,人才为先。
  近年来,济南市人民医院坚持以人为本,一批医德好、学术高、业务过硬及科研能力强的中青年专家脱颖而出,让想干事的人有机会、能干事的人有平台、干成事的人有地位。
  用人尽其才,引得“凤凰”来。济南市人民医院始终把科技兴院作为医院发展的支撑点,把人才培养作为医院发展的根本,重点培养引进一批有影响力、号召力的学科带头人,打造行业认可、群众信赖的知名专家。通过“内培外引”,柔性引进国内、省内知名专家8名,其中1人为“泉城学者”,培养引进同济大学等院校博士21名,有2名博士进入博士后工作站研修。
  打破常规,注入活力。2020年6月,济南市人民医院打破职称晋升瓶颈,建立“低职高聘”激励机制,在科研课题研究、职称晋升、外出培训学习等方面给予奖励和政策倾斜。截至目前,医院有16人享受到低职高聘,为青年医师树立标杆,调动起大家开展新技术的积极性。同时,医院选拔培养15名学科带头人和24名青年学科骨干,努力形成人才储备高地。2018年以来,医院共引进348人来院工作,其中儿科、麻醉、病理、急诊重症等紧缺人才24人。完善职称评聘工作机制,聘用各级专业技术人员1000名,其中正高三级岗位人员27人,正高四级岗位48人,副高岗位192人。
  传道授业、薪火不息,医疗教学桃李芬芳。济南市人民医院承担第十届“中国大学生医学技术技能大赛”的培训任务,最终荣获全国总决赛临床医学专业五年制赛道金奖。国家卫生健康委办公厅、财政部办公厅、国家中医药管理局办公室联合发布《关于公布第三批住院医师规范化培训基地名录的通知》(国卫办科教函〔2020〕970号),济南市人民医院成功获批国家住院医师规范化培训基地,内科、外科、全科、急诊科获批为培训专业基地。
  一系列措施的落地生根,为医院高质量发展提供了强有力的人才支撑。十年磨一剑,勇攀新高峰。如今的济南市人民医院,名医汇聚、精英荟萃,正全力向构筑医学人才高地的道路上全速前进。
深化改革创新 激活高质量发展“新引擎”
  “医疗质量是医疗工作的核心,是医院发展的永恒主题。”孙堂卿说道,“病人安全是红线,同时也是底线,提高医疗质量是我们必行的责任,也是医院的当务之急。”
  质量考核全覆盖,临床管理更精细。医院充分发挥各委员会统筹决策作用,自2013年起开始按季度发布《不良事件分析报告》,按季度发布《质量考核简报》,每半年发布《医院质量与安全分析报告》。开展全过程精细化管理,加强临床专科服务能力建设,加强单病种质量管理与控制工作,制定满意度监测指标并不断完善,定期开展患者和员工满意度监测,努力改善患者就医体验和员工职业感受。
  改革是医院第一发展动力,只有从体制机制上大胆改革,坚持技术创新和管理创新并举共进,医院才能永葆发展活力。
  近日,济南市人民医院“互联网+”护理服务中心为莱芜区大王庄镇小王庄村一名肿瘤晚期患者进行PICC维护,受到患者认可。2020年4月,济南市人民医院在全市率先成立了延续护理服务中心;2021年9月,医院牵头成立济南市“互联网+护理服务”医疗质量控制中心,为全市“互联网+护理服务”的标准化、规范化、同质化、高质量发展夯实基础。目前,医院可以开展服务项目26项,年上门服务患者300余人次,来院延续服务5000余人次,患者满意度达到100%。
  “患者选择就诊医院的理由是源于对医院技术的信任和服务质量的满意。”孙堂卿说,为患者负责、让群众满意一直是济南市人民医院为之奋斗的方向。以患者为中心,以信息化为抓手,济南市人民医院成为一家“有温度”的医院。
  高起点定位、高标准建设、高质量打造,全面优化升级服务流程,最大限度地改善患者就医体验……在济南市人民医院,一场以患者为中心的“智慧医疗”革命,把整个医院的服务提升到一个新的境界,引领就医新模式,打造出信息化便民、惠民的“山东样本”,走在全国前列。
  “拿着手机就能看病,微信扫码,预约挂号,不用排队,真是太方便了。”在济南市人民医院,前来就诊的吴先生在该院微信小程序上实现“码”上就医。只需几分钟,吴先生便完成挂号、缴费、取药等流程。
  为方便患者就医,减少患者等候时间,医院在门诊、病区设置多功能自助机110多台,方便患者及家属自助办卡、挂号、充值缴费、退费、查询,自助打印化验单、门诊电子病历、X光胶片及报告、彩超检查报告、心电图及报告、病理报告等。
  信息多跑路,患者少跑腿,智慧病房让患者享受全方位护理。国内首创护士站办理出入院服务,患者不出病区,一站式办好入院登记与出院即时结算。
  “智慧医院”元素无处不在。在这里,远程医疗协作早已成为常态。自2021年7月,共进行远程影像会诊1万余人次;今年2月,济南市人民医院部署100台远程心电图机至各乡镇卫生院,成为全市首家建成区域“心电一张网”的单位。截至目前,共有2000余人次享受到“远程心电”服务。
坚持人民至上 服务群众的初心不能变
  大医精诚,医者大爱。“精”于高超的医术,“诚”于高尚的品德。
  作为公立医院,首要职责是提供公共服务。这就意味着,赚钱不是“立院”的目的,为人民群众特别是广大中低收入患者提供优质医疗服务才是初心所在。
  近年来,医院派人参加援坦桑尼亚医疗队,多批次派出10余人次分别赴西藏白朗、重庆武隆、湖南湘西、甘肃临夏执行对口支援和健康协作工作,并免费接收5名甘肃临夏州的医务人员来院交流学习,受到当地政府的高度评价和当地群众的一致好评。“医”心为民,护佑健康。2021年,医院开展各类义诊近100次,参与医务人员1000余人次,为百姓免费测血压、测血糖、心电图监测、眼科查体、骨科查体,开展讲座,宣传健康知识,共服务百姓1.5万余人次,受到了当地居民的好评。
  多学科合作,一站式诊疗,为百姓编织“医疗服务安全网”。根据国家卫健委《关于加强肿瘤规范化诊疗管理工作的通知》等相关要求,结合自身实际,济南市人民医院于2021年7月成立了肿瘤多学科会诊中心。自项目开展以来,组织院内多学科诊疗近800人次,提高了肿瘤患者规范化诊疗水平。
  专业化后勤保障服务,让专业人干专业事。自2017年开始,医院逐步推进后勤社会化,物业管理、药品配送、住院收款均已实现社会化管理,提高了后勤效率。比如,医院依托上药集团平台,通过信息化技术手段实现“全流程质量追溯管理、零库存管理、精细化管理”目标;莱商银行负责医院收费挂号和住院结算。全院后期服务统一纳入社会化支持系统,护士不出病房,时间全给患者。预约检查、患者陪检、药品配送、样本送检、物资运送等所有物流配送工作,全部由接受过专业培训的医辅人员完成,且全程留痕,可实时追溯、监控,最大限度保证质量安全。
  厚积薄发、临研相长,坚持科研创新,医院高层次科研实现新突破。根据医院“十四五”规划,医院将建成各院区有不同发展方向和特色的新的“一院三区”差异化发展格局(新院区、市中院区、感染病院区),其中北院区基本完成二期工程项目,医院建筑总面积达30万平方米,床位达2100张,初步形成院区内功能布局合理,院内设施完善齐全,环境优美安全,信息智慧便捷、立足济南南部区域并辐射周边的现代化综合医院。
坚守防控一线 筑牢坚不可摧的钢铁长城
  长期以来,济南市人民医院始终秉承责任与担当,与祖国和民族同呼吸、共命运。
  2020年伊始,面对突如其来的新冠肺炎疫情,济南市人民医院按照党中央“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求,构筑起疫情防控的严密防线。
  疫情当前,全国一盘棋。全院干部职工在院党委的坚强领导下,把力量凝聚到疫情防控的一线,10名医护人员闻令而动,逆行出征,支援湖北,同时间赛跑、与病魔较量、为生命接力,全力参与到新冠肺炎患者的医疗救治工作中。
  作为济南南部区域医疗中心,在顾大局的同时更要守土有责。2021年4月14日,医院接到通知,感染病院区作为“一点两区”定点医院。医院在两小时内完成腾空任务,配齐全部物资设备,104名各专业医务人员及后勤人员到位。医院在保证正常运行的情况下,通过远程会诊等形式,确保入住“一点两区”定点医院患者接受高质量的治疗。此外,医院设置独立的发热门诊,设置留观室15间,同时配备挂号、收款、检验、药房、专用CT及快速核酸检测等设备,完全满足发热患者的就诊需求;组织专家组、医疗救治梯队、核酸采样队、核酸检测队共600余人,开展核酸检测805万余人次,疫苗接种26.3万余人次。
  千磨万击还坚劲,越是困难越向前。全院上下服从疫情防控需要,认真做好院内常态化疫情防控工作督导检查,落实疫情防控各项措施,严格执行预检分诊制度,落实好首诊负责制,严把“入院关”,不等不靠、化危为机,逆势而上,交出了令人满意的答卷。
  奋进新征程,建功新时代。济南市人民医院将继续贯彻“以人民健康为中心”的发展理念,围绕医院质量安全这一核心,持续提升医院发展质量,驱动医院医疗高质量发展,以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态,努力在新时代展现新作为,为建设“康养济南”作出新的更大贡献。
  (本报记者时伟通讯员常永亮焦健)

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