当前位置:首页 >> 315特别报道 2020.03.13 星期五

保护金融消费者权益 济南银行业在行动








  

有奖问答
齐鲁银行开展“非接触”维权
  在全国人民抗击新冠肺炎疫情的关键时刻,“3·15”国际消费者权益日将如期而至,根据监管部门统一部署,齐鲁银行积极开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动,第一时间在官网、网上银行、网点
  LED屏、多媒体播放系统上开展活
  动宣传,以金融消费者为中
  心助力疫情防控。
【摸底线上资源】“不打无准备的仗”
  在“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动未正式开展前,齐鲁银行提前对全行线上资源进行了摸底,并制定了总体工作方案,对工作进行周密部署。除第一时间开展线上宣传外,手机银行暂停了计划内的宣传栏目,为本次宣传让路,开辟专门空间进行活动宣传。为充分调动各分支机构参与活动的积极性,扎实开展各项工作,分管行领导在党委扩大会议上对活动提出专门工作要求,各单位要全面落实监管要求,全力做好本次宣传工作。【“非接触式”宣传】
  引导消费者维权
  疫情期间,为减少人员聚集,齐鲁银行统筹各类线上渠道资源,紧紧围绕疫情期间消费者的需求,主推“非接触”式宣传。在宣传形式上,一是充分发挥管理半径短、反应速度快的优势,第一时间在官网、网上银行、网点LED屏、多媒体播放系统上开展活动宣传。二是微信公众号结合宣传主题,连续推出“3·15战疫”系列和“以案说险”系列宣传。三是号召员工充分发挥自身特长,设计制作“齐小秀”系列、“你问我答”系列宣传素材,并自拍自演小视频,充分发挥各类网站、短视频平台、直播平台的宣传作用。四是在客户微信服务群开展线上有奖问答,引导消费者关注“银保监微课堂”,学习金融知识,维护自身权益。
  【精选实际案例】提升消费者防风险能力
  为切实提高消费者的防风险能力,该行精选实际案例,引导消费者学习金融知识,增强风险防范意识,依法合规理性维权。精选日常生活中的典型案例如账户资金安全、个人信息安全、非法集资和过度负债等热点问题进行分析,提示消费者防范身边的风险。并结合疫情期间实际情况,引导消费者“少聚集”,充分利用线上资源不出户办理业务;同时提醒消费者谨防不法分子利用购买防疫物资进行诈骗,保护资金安全。
  下一步,齐鲁银行将继续认真落实监管部门和行业协会的各项工作要求,认真开展各项宣传工作,助力早日打赢疫情防控阻击战。(本报记者 周芳 通讯员 张娜)
打击诈骗
山东银联护航资金安全
  银联支付安全大调查数据显示,尽管金融安全消费知识普及与全国惩治电信网络诈骗活动在持续深入,消费者安全意识不断增强,但电信诈骗发案数量仍居高位,新型移动及网络支付欺诈活动仍然活跃,套路贷、校园贷欺诈时有发生。
  记者从中国银联山东分公司获悉,中国银联将进一步加大对涉及套路贷等非法交易活动商户和APP的侦测分析,并向相关收单机构发送风险提示,督促收单机构严格落实无卡快捷支付业务风险管理的主体责任,把严商户入网审核,认真开展商户真实性和合规性调查,禁止向存在非法交易情况的商户提供支付服务。
【遵循四方模式】坚决打击非法交易
  据了解,非正规APP应用程序及个人信息泄漏等不法活动已成为非法交易与欺诈活动产生的温床。以套路贷为例,不法分子引诱用户下载安装不明来源的套路贷平台APP,并在后台收集用户手机号、身份证号、银行卡号等个人敏感信息,骗取用户手机验证码,诱骗用户向银行提供同意开通业务的授权信息,扣取会员费、服务费、征信查询费等名目的费用。
  作为银行卡转接清算机构,中国银联始终坚持银行卡产业“四方模式”,在承担银行卡跨行交易转接及资金清算职能的基础上,持续完善支付业务管理与风险防控规则制度,督促并约束各业务参与机构依法合规开展支付业务。同时,中国银联广泛应用金融科技手段,不断加强智能风控体系建设,提升风险交易识别能力和拦截能力,维护持卡人资金和信息安全。然而,仍有个别收单机构在商户准入和交易环节管理不严,未对商户业务的真实性、合法性及借贷业务资质进行调查,给了不法套路贷平台可乘之机。
  为有效维护用户资金安全,银联要求收单机构规范显示交易信息,准确体现真实商户和收单机构名称,对于滥用或套用“银联”字样的行为,将坚决采取法律措施。同时,银联鼓励公众举报有关套路贷的商户线索,积极配合公安机关开展打击行动。
  中国银联一直禁止成员机构以任何形式为互联网赌博、色情平台,互联网销售彩票平台,非法外汇、贵金属投资交易平台,非法证券期货类交易平台,以及未取得省级政府批文的大宗商品交易场所等非法交易提供支付结算服务。
【警惕诱惑陷阱】守护持卡人资金安全
  为保护广大持卡人资金安全,中国银联风险安全专家特此提示,提高风险意识,避免落入不法分子的圈套。
  一是防范个人信息泄露。不要将个人信息、支付敏感信息、短信验证码随便告诉陌生人,尤其是身份证号码、银行卡号、有效期、安全码和密码等重要信息。申办银行卡要通过正规金融机构渠道提出申请,谨防黑中介留存个人身份信息后伪冒办卡,并实施盗刷。
  二是防范电信网络新型诈骗。不轻信陌生人提供的网站链接,仔细辨别网站域名真伪,防范钓鱼网站诱导获取消费者个人信息或者陌生账户转账付款。不轻信“免手续费”“一证办机”等不法广告,通过银行及持牌收单机构申请POS终端,避免遭遇无证机构挪用商户结算资金卷款跑路的风险。
  三是防范“套路”借贷金融服务风险。切勿轻信无抵押免息贷款等广告,应选择正规金融机构办理贷款业务。审慎开展网络借贷,核实借款平台资质,仔细阅读协议、合同条款,确认是否存在自动扣款授权或其他可能影响实际借款利率的费用,若已陷入“套路贷”陷阱,应停止还款并通过法律途径进行维权。
  四是防范伪卡交易风险。建议将手中的磁条卡升级为芯片卡。因芯片卡可以进行动态运算加密,实现芯片卡与终端双向动态认证,较磁条卡静态信息验证方式更为安全。
  五是防范网络赌博风险。不要出租或出借自己的身份证件,不买卖银行卡,不为赌博、非法集资、电信网络诈骗等犯罪活动提供洗钱便利,以免自己的信用记录因他人违法行为而受损、成为他人犯罪活动的“替罪羊”。
  若持卡人发现银行卡信息泄露或资金被盗,应第一时间拨打发卡银行官方客服电话,根据银行客服的建议采取相关行动并及时报警。
  【移动便民支付】“云闪付”助力智慧城市建设
  中国银联携手各大商业银行推出移动支付战略产品云闪付APP用户数已突破2.4亿。
  在山东地区,中国银联山东分公司坚守“支付为民”初心,以“云闪付”APP的推广应用为主要抓手和目标,充分发挥移动支付便民工程在助推消费、服务三农经济、助力智慧城市建设、便民惠民等方面的乘数作用,助推形成经济发展新动能。截至2019年末,移动支付便民工程实施中,山东银联在全省投入的场景建设和用户优惠资金累计超过5亿元,其中用于老百姓日常衣食住行上的消费补贴超过3.7亿元,惠及3.65亿人次。
  据统计,截至2019年年底,山东省“云闪付”APP累计注册用户达到1289.5万户,居全国第4位,占全国总注册数的5.3%;2019年新增“云闪付”APP注册用户624.6万户,居全国第5位。2019年前11个月,全省实现移动支付交易2.64亿笔,移动支付月均活卡量224.6万张,均居全国第6位;“云闪付”APP支付月均活动用户159万户,均居全国第5位;“云闪付”APP年活跃受理商户数76.1万户,居全国第4位,占全国总数的6.2%。
  (本报记者周芳通讯员孙千慧)
喜闻乐见
光大银行帮你保卫“钱袋子”
  在全国上下众志成城抗击新冠肺炎疫情之际,“3·15”国际消费者权益日临近,光大银行济南分行深入贯彻落实山东省银保监局、中国人民银行济南分行、山东省银行业协会等有关通知,积极组织辖内各网点扎实创新开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动。
  结合活动总体要求,光大银行济南分行早部署、早行动、早落实,统一宣传口号、统一标识、统一时间开展,切实保障活动有序进行。该行成立由分行主管行长任组长、有关部门负责人为小组成员的“3·15”宣传活动领导小组,统筹、部署及监督评估本次宣传活动。
  针对当前正处于疫情防控时期的特殊情况,光大银行济南分行积极发挥互联网线上宣传渠道作用,创新宣传方式和内容,在作品内容上,既着力于引导消费者线上办理业务,减少外出,又为有需求的客户提供周边营业网点;既包含出台制定疫情期间贷款政策指引,又有提醒消费者防范与疫情相关的电信诈骗,守好自己的钱袋子;既有怎样做好个人金融信息保护、明确金融消费者八项权益,又有如何提高识别非法广告的能力、防范非法集资诈骗。而在作品形式上,有抖音、美篇、微信长图、H5易企秀等等。在宣传方式上,充分利用官方网站、微信公众号、网点电子屏幕、网点LED屏等投放电子海报和本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料。另外,该行还推荐中国人民银行金融消费权益保护局设计的金融教育微信小游戏——《钱袋子保卫战》,让广大金融消费者边学边玩,提高金融素养。本次“3·15消费者权益保护教育宣传周”期间,该行积极利用消费者喜闻乐见的作品形式,短短几天,已推送美篇20篇、抖音19个、微信公众号小课堂3篇、H5易企秀3篇,将消费者疫情期间最需要的消保知识送进千家万户。
  在疫情期间,光大银行济南分行在官方网站、移动客户端、营业场所等渠道醒目位置公布该行的投诉渠道信息和投诉处理流程,并确保客户投诉及时响应处理,同时积极引导消费者通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式,依法合理维权。“3·15”期间,是消费者投诉集中时期,光大银行济南分行做好部署,保障分支行投诉电话畅通,保证专人接听、专人处理、快速响应,并及时、有效地做好总行及监管部门转办的投诉工单,避免投诉升级,更好地维护消费者合法权益。
  下一步,光大银行济南分行将继续认真落实山东省银保监局、中国人民银行济南分行、山东省银行业协会关于消费者权益保护的各项工作要求,为打造和谐银客关系、创造良好的金融环境作出更大贡献。
  (本报记者 周芳 通讯员 赵英杰)
换位思考
山东中行以消费者为中心
  为进一步增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力,提升消费者权益保护行业整体形象,营造健康和谐的金融消费环境,根据山东银保监局、省银行业协会关于做好“3·15”消费者权益保护宣教活动要求,山东中行积极响应,认真部署,强化宣传,在保护金融消费者权益方面“疫”不容辞。
  【敏捷反应】全面部署消保工作
  山东中行始终高度重视消费者权益保护工作,将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营发展战略中,完善机制建设,做好顶层设计,巩固银行业消费者权益保护体系,把消保工作落到实处。
  “3·15”消费者权益保护日来临之际,山东中行第一时间下发通知,并成立领导工作小组,制定方案,有序开展。同时,召开了以“3·15”为主题的山东中行2020年第一次消保委例会,安排部署相关工作,中行山东省分行副行长、消保委主席王魏强调,不仅要全力配合做好“3·15”宣教活动,帮助公众提升对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,更要积极主动化解消费者投诉问题,要学会换位思考,坚持目标导向、问题导向及结果导向,充分保护消费者权益。
  【丰富形式】倡导线上教育宣传
  结合当前疫情防控工作要求,山东中行结合自身实际,通过微信公众号、网点电子屏等载体投放电子海报及与活动内容相关的金融知识宣传音频、视频及图文资料,因地制宜开展形式多样的线上教育宣传,引导消费者用好线上金融工具,提升风险防控意识和依法维权意识,共同做好疫情期间的宣教活动。
  【责任担当】以金融消费者为中心助力疫情防控
  生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任,山东中行通过创新金融服务方式,提高线上金融服务效率,加强线下配套服务和宣传引导,切实履行主体责任,以消费者为中心优化服务,更好地支持实体经济发展。
  坚持疫情防控与金融服务两手抓,做好客户服务工作,维护客户权益,将消保相关工作要求与日常服务有机结合起来,建立起个人金融消费者权益保护长效机制。
  金融消费者不仅是金融服务的使用者,更是金融市场持续健康发展的推动者,山东中行将深入贯彻落实山东银保监局、省银行业协会关于消费者权益保护工作的各项要求,持续做好消费者权益保护工作,服务实体经济,在满足人民对美好生活向往的道路上增砖加瓦。
  (本报记者 周芳 通讯员 张法海)

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