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12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧




  

12345热线一周民情动态
房屋维修问题5940件较上周增长221.95%
  本报8月18日讯(记者 王飞)8月9日-16日,12345市民服务热线共办理为民服务事项24.87万件,通话时长1.17万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP共16.94万件,较上周增长10.75%;外拨回访电话7.93万通。受理的市民诉求中,直办11.05万件,占受理总量的65.2%;转办5.89万件,占34.8%;共办结12.79万件,办结率75.5%。受理省级热线问题2.24万件。
  受理市民诉求较为集中的十类问题:医疗保险、住房公积金、居民用电、房屋维修、物业管理、路面积水、消费维权、居民用水、交通秩序、私搭乱建。
  受理房屋维修问题5940件,较上周增长221.95%。市民主要反映因降雨引起房屋出现漏雨、渗水等问题。受理市民建言献策1073件,较上周增长6.98%。如建议历下区奥体中心场馆内配备心脏复苏急救设备、市中区小龟山公园内安装健身设备等。
  热线受理道路修建问题2240件,同比增长67.41%,呈上升趋势。其中,反映道路坑洼不平要求养护问题1073件,约占47.90%,同比增长66.36%;道路规划不合理或断头路未打通问题979件,约占43.71%,同比增长97.78%;投诉道路施工超期及违章施工问题118件,约占5.27%,同比降低24.36%;建议修建高架桥及过街天桥问题69件,约占3.08%,同比增长64.29%。热线受理暴露垃圾和清运相关问题1337件,同比增长27.70%,呈上升趋势。其中,反映各类垃圾暴露、清运不及时问题991件,约占74.12%,同比增长39.19%;建议生活垃圾分类及增加环卫设施问题175件,约占13.09%,同比增长9.38%;乱堆杂物影响居民出行问题171件,约占12.79%,同比降低2.29%。
民生无小事
垃圾堆积破坏小区环境
  市民来电反映:天桥区宝华垃圾站早上7:00左右只有两个垃圾箱,垃圾箱满后垃圾站会关门,隔一个多小时左右会再有一个垃圾箱,但是第三个垃圾箱也很快就装满,从而导致给环卫工倾倒垃圾造成不便,希望帮助协调增加垃圾箱。
  天桥区环卫管护服务中心回复:经落实,宝华街垃圾站只有3套设备,只能放置3个垃圾箱,无法再增加。目前无备用垃圾箱,垃圾箱不够用是由于清运不及时造成的,清运科调度通过协调,增加宝华街垃圾站的清运车次,以避免再次出现垃圾堆积的情况。
山体滑坡存安全风险
  市民来电反映:高新区中海天悦府小区南区B11号楼南侧有一个大山坡公园,8月13日9:50左右发现出现滑坡的情况,石块已经落在南墙处,来电求助,希望尽快处理滑坡问题,避免对行人造成伤害。
  高新区国土规划建设管理局回复:8月11日晚接到天悦府小区南侧山坡山石崩塌的热线后,我局立即组织值班人员现场紧急处置,临时设置隔离、警示标志。8月12日,我局联合舜华路街道办事处在隐患区域外设立路障、警戒带,并通知物业、居委会立即发布信息,防止人员靠近。8月13日,我局组织专家对该处崩塌区进行现场勘察,并从市局应急库中启动应急程序,组建安排排险队伍尽快入场排除险情,消除安全隐患。
●这些问题得注意
门口私自张贴广告不符合经营规定
  市民来电咨询:咨询高新区东区大正路埠东商贸城商户能否将招聘和宣传海报贴到自家门上。
  高新区管委会回复:依据相关要求,店牌匾的设置实行“一户一匾”,禁止“一店多招”,商户将广告(招聘和宣传海报)张贴到自家门上是不符合规定的,已将高新区商业店招牌匾技术指导意见书发到各商户,请商户按指导意见书的要求规范经营。
电动车堵塞消防通道
  市民来电反映:天桥区泺安路48号金田苑小区内单元门门口电动车乱停乱放,堵塞消防通道,存在安全隐患,来电求助尽快查处堵塞消防通道问题。
  市公安局回复:派出所前期已给物业下达整改通知书,所领导及局领导也已约谈小区物业和主管部门,督促改善停车问题,物业方面表示配合。后续工作民警也会继续跟进。
建筑垃圾扬尘影响农田生产
  市民来电反映:长清区马山镇崮头村拆迁,村东头存在建筑垃圾,建筑垃圾下面有石头,施工队捡石头时翻弄建筑垃圾,造成的扬尘都刮到田地里,要求尽快治理。希望相关单位落实处理,请处理并回复来电人。
  长清区政府回复:马山镇执法中队现已责令施工队对来电人的耕地(3亩左右)进行洒水降尘,争取做到尽量不影响群众生活,来电人表示满意。
政策小贴士
人事考试报名遵循属地原则
  市民来电咨询:登录中国人事考试网选择报考一级消防师专业时,无此专业,咨询如何处理。
  市人力资源社会保障局回复:所有人事考试应试人员报名时,应按属地原则正确选择现工作单位所在地或户籍所在地为报考考区。资格审查工作贯穿考前考中考后全过程。户籍或参保地在济南才可报名。报名信息请参考当地人事考试中心的网站。
网店如何办理食品通行证
  周先生来电咨询:历城区居民在网上经营预包装食品,营业执照在历城区办理,网络平台要求自己出示食品通行证,咨询食品通行证如何办理。
  历城区政府回复:搜索山东政务服务网,切换到济南市历城区,点击县(市、区)网上政务大厅部门分厅,点击区市场监管局(原区食药监局),点击食品经营许可,再点击食品经营许可证核发,再点击核发后的申报。之后携材料到当地便民服务中心提交。
玉米地因台风受损有补助
  市民来电咨询:商河县许商街道办事处前埔胡楼村因台风天气,导致村民种植的玉米地全部受损,咨询是否有补助政策。
  商河县政府回复:已转达来电人,如果已缴纳玉米保险,将受灾情况报村委会,村委会会统一汇总上报;保险公司以村为单位进行受灾情况核实调查;保险公司在秋收时进行定损,确定赔偿金额。
济南市12345市民服务热线受理渠道
电话:0531-12345短信:106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博:济南12345 APP:济南12345

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