当前位置:首页 >> 热线 2019.08.12 星期一

12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧




  

12345热线7月为民服务情况
7月份热线共受理服务事项123.87万件
  本报8月11日讯(记者 王飞)7月1日至31日,12345市民服务热线共办理为民服务事项123.87万件,其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP服务事项74.16万件,较上月增长3.92%,外拨回访电话49.71万通。受理的市民诉求中,直办57.17万件,占受理总量的77.09%;转办16.99万件,占22.91%;办结66.99万件,办结率90.3%。咨询类49.41万件,占受理总量的66.62%;求助类22.45万件,占30.27%;投诉类1.57万件,占2.12%;建议类7350件,占0.99%。受理省级热线问题9.78万件。
  7月份市民关注的主要问题中,医疗保险问题6.84万件,占受理总量的9.22%,较上月增长16.72%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题;住房公积金问题5.52万件,占受理总量的7.44%,较上月增长21.05%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等;市容环境问题3.99万件,占受理总量的5.38%,较上月下降0.99%。一是个别地区存在私搭乱建现象,如济阳区济阳街道沟头村、长清区张夏镇井字村等处;二是反映占道经营游商问题,如商河县殷巷镇开元大街和殷巷路交叉口、莱芜高新区裕丰小区等处;居民用电问题2.42万件,占受理总量的3.26%,较上月增长99.09%。市民主要反映夏季市民用电量大增造成部分片区故障停电,如天桥区大魏名都、高新区未来城小区、槐荫区邹庄新村等;物业管理问题2.25万件,占受理总量的3.03%,较上月增长5.63%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题,如市中区宏瑞星城小区、历城区幸福柳小区、历下区西蒋峪和苑小区等。
民生无小事
建筑工地夜间施工扰民
  市民来电反映:槐荫区演马佳苑小区南侧建筑工地夜间施工扰民,要求尽快制止。
  市城管局:执法人员于8月4日5时13分到达现场,经落实发现该工地为无证夜间施工,已对其下达了《责令限期改正通知书》,责令其立即停止施工,在未办理相关审批手续之前不得施工。
污水外溢影响出行
  市民来电反映:8月4日发现位于历下区经十一路与千佛山东路交叉口西南角山东工艺美院宿舍东北角的井盖污水外溢,影响市容市貌和行人通行。
  历下区政府回复:抢险人员及时到达现场,对污水井管道进行清挖、疏通。经抢修,管道已恢复正常排水功能。对于反复出现污水外溢情况原因正在进行排查中,力争尽早彻底解决污水管道堵塞问题。
公厕损坏给市民带来不便
  市民来电反映:历下区文化西路省中医西北侧公共厕所,女厕所的坐便器损坏后一直没有维修,影响使用,要求相关单位协调尽快维修。
  历下区城管局回复:接到工单后立刻派维修人员赴现场查看,对女厕内坐便器进行了洁具的维修和管件的更换,现在已经可以正常使用,对给市民带来的不便表示歉意。
●这些问题得注意
加大管控力度杜绝车辆违停
  市民来电反映:莱芜区凤城街道凤城东大街北侧,啤酒厂南门附近乱停车现象严重,阻挡沿街商铺经营,要求加强管理。
  市交警支队回复:接到工单后立即组织警力赶往该路段,对违停车辆依法进行了处罚。由于该路段很多停车位标线不清楚,交警处罚取证困难,下一步将通过实地调研,对该路段停车位合理规划。今后将进一步加大该路段巡逻管控力度,及时清理乱停放车辆,切实保障道路安全有序畅通。
严格遵守交通标线通行
  市民来电反映:槐荫区南辛庄西路与建宁路交叉口,由北向南车道画有实线,并且道路上有抓拍摄像头,来电咨询车辆压线是否会被抓拍扣分。
  市交警支队回复:经落实,南辛庄西路与建宁路路口监控设备已于8月8日开始回传数据。建议驾驶员一定要遵守交通标线通行。
公共场所举办活动需报备
  市民来电反映:公司想在北园大街路劲东城售楼处门口广场举办小型活动,约2天时间,需要使用1小时左右的音响,并摆放旗子,咨询如何办理审批手续。
  历城区政府回复:经咨询城管部门,活动可以摆放的物品有展板,不能摆放的物品包括拱门、旗子、商品、横幅等。音响声音不能过大,不能扰民。需将活动申请盖章交由全福执法中队报备。
政策小贴士
  参保人因同一病种15日之内不得重复住院
  市民来电咨询:本人患有心脏病,已办理济南市居民社保,没有办理门规病种,出院后需要转院进行手术治疗,咨询是否有15天的限制。
  市医疗保障局回复:国家、省、市都有明确的规定:参保人因同一病种15日之内不得重复住院。但是具体视病情由医院医保部门与医生决定。
退休工资调整按照哪些标准
  市民来电咨询:2019年退休职工人员工资调整上涨比例以及标准具体情况。
  市社会保险事业中心回复:根据鲁人社发(2019)21号文件规定,这次调整办法和标准是,定额调整每人每月增加50元;挂钩调整按基本养老金的1.7%确定月增加额;缴费年限挂钩调整进行分段计算。
房产证名字变更如何办理
  市民来电咨询:家住天桥区前陈家楼小区,房产证上登记丈夫姓名,咨询房产证上想增加自己名字的流程、所需材料,以及缴纳哪些费用。
  市自然资源和规划局回复:需要到不动产登记部门申请办理产权人变更业务,收费标准为权证费10元/本。办理手续前需由产权人同抵押权人共同办理房屋抵押登记注销。解押后,婚内析产的,由夫妻双方持双方身份证、结婚证、不动产权证书、婚内财产约定书等材料前来办理。 (本报记者王飞)
济南市12345市民服务热线受理渠道
电话:0531-12345短信:106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博:济南12345 APP:济南12345

济南山东国内社会娱乐体育国际