本报11月16日讯（记者 王依然）8日至14日，12345市民服务热线共受理群众来电、来信59359件。
　　本周市民较为关注的是单双号限行问题，共受理10259件。一是市民来电咨询机动车单双号限行政策执行时间、限行区域、抓拍查处方式及违反限行规定的处罚措施；二是违反限行规定的驾驶员来电咨询如何处理违章处罚；三是11月11日24时，我市终止限行措施，市民对此来电咨询并提出意见建议，热线立即启动应急预案，增加坐席，按公告内容对市民耐心细致地做好说明解释工作。
各县(市)区、高新区上周受理情况序号1 2 3单位历城区市中区历下区受理量（件）
　　1623
　　1395
　　1047
市政府部门上周受理情况序号1 2 3
　　单位市市政公用事业局
　　市交警支队
　　市公安局受理量（件）
　　1269
　　930
　　829