当前位置:首页 >> 党报热线 2011.12.02 星期五

巨科DVD下架,消费者遭遇维修难

业内人士认为应由卖场负责联系厂家维修
  本报12月1日讯(记者 王宝静 实习生 卢艺)近日,市民刘女士向党报热线反映,自己在某大型卖场购买一台巨科DVD机,之后出现损坏送到卖场维修。却发现该品牌DVD机已经在该卖场下架,且卖场没有相应的维修技术。目前在济南也找不到巨科的售后维修点。业内人士表示,消费者可直接要求购买家电的卖场负责联系品牌厂家进行维修。
  昨天上午,刘女士致电党报热线反映,自己去年1月在我市某大型卖场购买了一台巨科DVD机,前段时间DVD机出现卡带,无法正常使用。11月7日,刘女士将这台巨科DVD机送至卖场要求维修,却发现巨科DVD机在该卖场已经下架,而卖场中售后也已经取消。之后,刘女士要求卖场联系维修。前天卖场工作人员在电话中通知刘女士DVD机已经修好。刘女士到店后却发现维修后的DVD机与送去维修前的问题一模一样,仍旧无法正常使用。尽管工作人员提出要继续维修,但刘女士对此非常不满。经协商,卖场同意将DVD机退货。
  如果商品在卖场已经下架,而卖场又不能提供令人满意的售后服务,一旦商品需要维修应如何解决?对此卖场表示,由于商品超出保修期,且已经下架,消费者需自行前往定点维修机构维修。但据刘女士了解,我市并没有巨科的售后维修机构,无法自行维修。济南市家电服务维修行业协会相关人士介绍说,发生此类事件,消费者可直接到购买商品的卖场要求联系厂商进行维修。如若卖场不同意为消费者返厂维修,消费者可到消协投诉。

济南山东国内社会娱乐体育国际