□玉林市第一人民医院　梁国模

　　在当今快速变化的医疗环境中，提升服务质量与效率是医院持续发展的关键。而“品管圈”（Quality Control Circle，简称QCC）作为一种高效的管理工具，正以其独特的魅力和实效，在全球范围内，尤其是在医疗机构中，发挥着越来越重要的作用。品管圈不仅融合了集体的智慧，还通过科学的流程和方法，激发一线员工的创造力与主动性，共同解决工作中的难题，持续提升医疗质量与安全。

　　品管圈的起源与发展轨迹。追溯品管圈的起源，我们不得不提到20世纪50年代的美国。那时，休哈特博士的质量管理理论与戴明博士的统计方法课程为品管圈的诞生奠定了坚实的基础。1962年，石川馨博士正式提出并创立了“品管圈”这一概念，随后在日本迅速普及，成为众多企业改善管理、提升品质的重要手段。随着时间的推移，品管圈的理念逐渐跨越国界，中国台湾地区和大陆也开始引入这一管理工具，特别是在医院管理中，品管圈展现出了巨大的潜力和价值。

　　品管圈的核心定义。品管圈，是由Quality（质量）、Control（控制）和Circle（圈）三个词汇的首字母组合而成，它代表着由一群工作环境相近、专业背景互补的基层员工自发组成的品质管理小组。这些小组成员围绕工作现场的实际问题，集思广益，通过团队合作，运用科学的方法论，旨在提升工作效率，解决质量问题，最终达成共同的目标。品管圈强调的是一种自下而上的管理创新，鼓励员工主动发现问题，积极参与改善过程。

　　品管圈的独特特点。1.普遍性：适用于任何行业，特别是医疗服务领域，无论大小问题，均可通过品管圈机制得到解决。2.自主性：强调员工的自发性和主动性，鼓励从基层发起改善倡议。3.科学性：运用统计工具和质量管理方法，确保改善措施的科学性和有效性。4.指向性：目标明确，针对具体问题或目标进行专项改进。5.经济性：通过内部资源的优化配置，实现成本节约和效率提升。6.发展性：持续学习，不断进步，促进个人与组织的共同成长。

　　品管圈的核心目的。开展品管圈活动的核心目的，在于全面提升员工的问题意识与解决能力，强化对工作流程的精细化管理，构建一个以人为本、尊重创新的组织文化。通过品管圈活动，不仅能够促进团队间的和谐与协作，还能以点带面，推动整个管理体系的持续优化和升级，实现管理效能的飞跃。

　　品管圈活动的深远意义。1.对医院的积极影响。人才培养：通过参与品管圈，后备干部与优秀骨干得以发掘，员工的独立思考与问题解决能力显著增强。质量提升：医疗服务质量与患者满意度双提升，医院整体竞争力随之增强。后勤优化：后勤响应速度加快，质量管理更加精细，成本意识与安全生产意识显著增强。品管圈活动在医院后勤管理中的应用，如优化物资管理流程、提高设备维护效率、减少能源消耗等，都是实实在在的成效体现。2.对员工个人的成长助力。专业技能提升：通过专业培训，员工学习到最新的质量管理知识与工具应用。自我价值实现：意见被重视，成就感与自信心增强，工作满意度提升。工作效率与质量：工作流程的改善，使得员工的工作效率与质量双提升，工作环境更加和谐高效。

　　如何实施品管圈活动？1.组建团队：根据工作性质与需求，组建跨部门的品管圈小组，确保成员多样性与互补性。2.选定主题：通过头脑风暴，确定当前最亟待解决的问题或改进目标。3.现状调查：收集数据，分析现状，明确问题的具体表现及影响范围。4.原因分析：运用鱼骨图、5Why等工具，深入挖掘问题背后的根本原因。5.对策制定：基于原因分析，提出具体、可行的改善对策，并通过小组讨论确定最佳方案。6.实施与监控：执行改善计划，同时设立监控机制，跟踪进度，及时调整。7.效果评估：收集实施后的数据，与改善前对比，评估改善效果。8.标准化与推广：将有效的改善措施标准化，形成作业指导书，便于其他科室或医院参考借鉴。

　　通过这一系列系统化、科学化的流程，品管圈不仅解决了具体问题，更重要的是，它培养了一种持续改进的文化，让每一位员工都成为质量管理的参与者和推动者。从而全面提升医疗服务的质量与效率，为患者带来更加安全、高效、温馨的就医体验。