□防城港市上思县人民医院　黄裕玲

　　患者与医生之间的有效沟通对于明确诊断、制定治疗方案及提升治疗效果至关重要。然而，面对有限的时间和复杂的医疗信息，如何确保沟通既高效又准确，是许多患者及其家属面临的挑战。

　　为何有效沟通至关重要？1.信息准确性。在医疗领域，信息的准确性是诊断与治疗的基础。有效沟通能够确保患者准确描述自己的症状、病史及生活习惯，这些信息对于医生判断病情、制定个性化治疗方案至关重要。同时，医生清晰、详尽的解释也能让患者更好地理解自己的健康状况，提高治疗配合度。2.信任建立。良好的医患沟通是建立信任的关键。当医生能够耐心倾听患者的担忧，以通俗易懂的方式解释医学术语，患者会感受到被尊重和理解，从而增强对医生的信任感。这种信任不仅有助于提升患者的治疗信心，还能促进医患之间的合作，共同面对疾病挑战。3.情绪管理。面对疾病，患者及其家属往往会感到焦虑、恐惧或不安。有效沟通能够帮助患者表达情绪，减轻心理负担。医生通过倾听和安慰，可以稳定患者情绪，提高就医体验，同时也有利于医生更准确地评估患者的心理状态，制定更加人性化的治疗方案。

　　准备阶段：患者如何做准备。1.整理病史资料。在就诊前，患者应整理好自己的病史资料，包括过往病历、检查报告、药物过敏史等。这些资料能够帮助医生快速了解患者的健康状况，避免重复检查，节省就诊时间。同时，患者还应准备好自己正在服用的药物清单，包括处方药、非处方药及保健品等，以便医生评估药物间的相互作用。2.明确就诊目的。就诊前，患者应思考并明确自己最关心的健康问题或症状，按优先级排序。这样，在与医生交流时，可以更加聚焦，确保重要信息得到充分讨论。同时，患者还应准备好想要咨询的问题，避免遗漏，提高沟通效率。3.心理准备。面对医生，患者可能会感到紧张或不安。因此，做好心理准备同样重要。患者可以通过深呼吸、冥想等方式放松身心，保持平和的心态。同时，患者还应准备开放、诚实地分享自己的病情和感受，这有助于医生更全面地了解患者，制定更加个性化的治疗方案。4.记录问题清单。为了避免遗忘，患者可以将想要咨询的问题写在纸上，按照重要性排序。这样，在与医生交流时，可以逐一提问，确保所有疑问都得到解答。同时，患者还可以利用手机或录音设备记录医生的回答，以便日后回顾。

　　沟通时的技巧。1.清晰表达。在与医生交流时，患者应尽量使用简单明了的语言描述自己的症状、病史及生活习惯。避免使用医学术语或专业词汇，以免产生误解。同时，患者还应尽量保持冷静，不要过于激动或紧张，以免影响沟通效果。2.主动倾听。倾听是沟通的重要组成部分。在与医生交流时，患者应认真听医生讲解病情、治疗方案及注意事项。如果有不理解的地方，应及时提问，请求医生重复或解释。同时，患者还应避免打断医生的话，尊重医生的意见，共同制定治疗方案。3.情绪表达。面对疾病，患者难免会有担忧和恐惧。在与医生交流时，患者可以适当表达自己的情绪，但应避免过度情绪化，以免影响沟通效率。患者可以通过深呼吸、放松肌肉等方式缓解紧张情绪，保持冷静和理性。同时，患者还可以寻求医生或心理咨询师的帮助，以更加积极的心态面对疾病。4.时间管理。在门诊就诊时，时间往往有限。因此，患者应尽量集中讨论关键问题，避免闲聊或无关紧要的话题。同时，患者还应尊重医生的时间安排，不要迟到或提前离开。在就诊结束后，患者可以感谢医生的帮助，并询问下次复诊的时间或检查项目。5.陪同人员。对于病情复杂或年老体弱的患者，可以邀请一名了解病情的家属陪同就诊。陪同人员可以帮助记录医生的信息和建议，确保患者能够准确理解。同时，陪同人员还可以为患者提供情感支持，减轻患者的焦虑和恐惧。

　　结语。在门诊就医过程中，有效沟通是确保诊疗质量的关键。通过做好充分的准备、掌握沟通技巧、关注特殊情况下的沟通策略以及执行沟通后的行动，患者可以与医生建立更加顺畅、有效的沟通桥梁。这不仅有助于提高医疗服务的效率和质量，还能增强患者对自身健康的掌控感。让我们共同努力，为每一次就诊创造更加美好的就医体验。