“请问骨科怎么走？”“麻烦问一下拍B超上几层？”“姑娘，我医保卡怎么读不出来了？”……每天，龙口市人民医院门诊大厅，各种询问声此起彼伏。自2023年成立门诊导医服务部，龙口市人民医院多了一支由23人组成的导医队伍。这支“娘子军”每天为患者提供分诊建议、解答各种疑惑，引导沟通协调，用亲切又周到的服务、热情而细致的接待，搭建起医患之间的桥梁纽带。

　　提供“一站式”整合服务

　　一位呼吸困难、步履蹒跚的大爷走到龙口市人民医院导医服务台。据了解，这位老人无儿无女，咳嗽了近1个月，晚上入眠困难，想住院治疗但不知道就医流程。

　　正在值班的导医涂平平第一时间给大爷准备了轮椅，帮助大爷到挂号窗口挂号，然后送大爷去二楼呼吸与危重症医学科门诊。接诊医生建议大爷住院治疗。大爷孤身一人就医，病情还挺重，涂平平实在不放心，就跟领导汇报此事。导医负责人张晓燕一听，马上安排人员暂时替补涂平平的岗位，和涂平平一起帮助老人就医。

　　“呼吸科没有床位啦！”涂平平刚想帮老人交住院押金，结果收费人员一句话又把涂平平难住了。涂平平一边通过电话请求呼吸科护士长协调床位，一边推着大爷去急诊科留观病房暂住，并和急诊医生说明情况。急诊医生为大爷进行了复诊，成功办理了住院。在急诊科护士长的引导下，大家齐心协力帮大爷收拾好行李，安排好床位，小心翼翼地将大爷从轮椅扶到病床上躺下，大爷被医院导医及医护人员的周到服务感动得热泪盈眶，不停地说“谢谢”。

　　“作为一名医务工作者，患者的健康是我们最大的心愿，患者的满意是我们最大的追求！”涂平平说。

　　小小善举温暖患者

　　不久前，导医姜冰在眼科诊区捡拾到一部患者遗落在自助机旁的手机。“患者一定急坏了！”一想到患者丢失手机的焦灼，姜冰不敢有丝毫怠慢。她一边继续手头的工作，一边不停地查看是否有来电寻找。

　　终于，姜冰看见一位从楼上跑下来满头大汗、一路东张西望的大爷，她赶紧上前问询。“您是丢了什么吗？”“手机，我手机丢了，看完病要交费的时候刚发现没有了。”与大爷核实完手机特征与号码，姜冰赶紧将手机返还给他。失主不可置信地瞪大眼睛：“我以为早让人拿走了呢！”他高兴地紧握手机连声道谢。“您放心，落在医院的东西，只要我们捡着了，绝对丢不了！”姜冰微笑着说。

　　服务台“圈不住”的导医

　　一位外地患者向导医周建萍询问放射科所在位置。看到步履蹒跚、汗流浃背的患者独自来院就医，周建萍主动搀扶着他到放射科完成了所有检查项目，帮助患者打印出胶片后又到急诊科领取了化验报告。“您慢点儿，小心脚下台阶！”她细心提醒着每一道起伏，也帮助这位外地患者迈过了心里的“坎儿”。事后，患者专门致电感谢，说医院的好导医打消了他对医院的“敌意”——之前，他总觉得医院不拿自己的病当回事儿，所以总也治不好，这次是抱着试试看的心理不远数百里到人民医院就诊，没想到还有导医全程陪护，心里温暖极了！

　　这样的故事，每天都在上演。导医用热心的接待、贴心的服务，换来了患者暖心的反馈、真心的赞许。据了解，龙口市人民医院导医服务部自2023年独立运行以来，至今共提供一站式服务600余次，处理纠纷隐患400余起，帮助患者找到丢失物品30份，收到患者表扬信50封、电话表扬8例。导医团队有问必答，“跟踪服务，全程帮办”的一站式服务，不仅缩短了患者的就诊时间，也使就医过程更加流畅，患者满意度明显提高。

　　（本报记者　宋吉男　通讯员　成琳）