莱阳讯　近年来，莱阳市卫生健康局紧紧围绕“办好一件事”的目标，全力探索高效审批模式，扎实推进新生儿出生“一件事”、公民身后“一件事”以及烟台市计划生育奖励扶助申领等工作，多举措助推“一件事”落实落地，切实为群众提供便捷高效的政务服务，助力行业美德信用度进一步提升。

　　积极宣传，政策解读到位。大力宣传本部门牵头的主题式、套餐式服务，公示详细咨询电话，针对群众关于“一件事”的咨询，认真做好政策解读，让群众清楚了解办理流程和所需材料。在各办事窗口醒目位置摆放宣传图片、海报、易拉宝等宣传材料，并提供“一件事”办事指南，方便群众随时查阅。

　　加强沟通，学习先进经验。密切与上级部门沟通联系，积极学习上级部门在“高效办成一件事”方面的经验做法，同时转发上级部门对于“一件事”的政策解读和办理流程，扩大宣传推广覆盖面，不断提升自身服务水平。

　　融合线上线下，优化办理方式。对于适宜线上办理的业务，通过帮办代办形式，指导申请人通过政务服务平台专区或爱山东APP办理，让数据多跑路、群众少跑腿。线下也持续优化服务，确保群众在窗口能够得到高效、贴心的服务。

　　收集反馈，持续优化流程。认真记录“一件事”应用过程中出现的问题，收集群众和工作人员提出的完善建议，及时进行调整优化，推进“一件事”流程更加便捷。近期，市卫生健康局围绕新生儿出生“一件事”和公民身后“一件事”开展了“我陪群众走流程”活动，通过线上帮办、线下帮办等方式完成走流程，全面排查、认真剖析“一件事”办理过程中存在的问题，推动流程、材料、时限再改进、再提升。

　　下一步，莱阳市卫生健康局将持续加大宣传引导力度，让更多群众了解并接受“一件事”工作流程，帮助群众通过主题集成办理简化流程，节约时间，切实方便群众，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，为提升群众满意度不懈努力。 （周楠）