近年来，潍坊市中医院从群众的“身边小事”入手，从看病就医过程中的“急难愁盼”破题，全方位创新服务模式，全链条实施流程再造，将“微改革”实效转化为群众的获得感、幸福感。医院连续三年在全国公立中医医院绩效考核中位居A级行列。

　　门诊服务优化创新。潍坊市中医院优化门诊布局，扩容升级“一站式”服务中心，涵盖包括医保政策咨询、住院病历复印邮寄、中药速递到家等9大类30余项便民服务项目。推出专病门诊、延时门诊、护理特色门诊。简化缴费方式，在潍坊市首家推出惠民就医无感支付，通过医保、公积金、金融、科技合作模式，群众使用就医专项额度即可实现挂号、检查、取药、治疗自动扣费。优化就诊秩序，针对老年人及行动不便人群常态化开展接力式“暖心助诊”服务，针对群众反映的复诊、加号、错号等问题，全面推行二次打卡报到服务。自2012年开始实行“一次挂号三天免费复诊”诊疗便民服务，累计为患者减免费用312.3万元。

　　病房服务提质增效。潍坊市中医院开设中医日间病房，将18个中医病种、30个西医病种纳入诊治范围，自2022年6月启动中医日间病房以来，累计服务患者8485人次，出院患者次均费用较普通住院治疗下降20%。在潍坊市首家推出床旁结算服务基础上，又推出床旁心电服务，实现心电图实时上传、实时阅图、即刻报告，节省患者时间和精力。开展床旁点餐服务，患者及家属仅需扫描病区就餐小程序，就能实现不出病区在床边即可就餐。启动入出院一键通项目，致力打造手机版“航旅纵横”，实现床位预约、入院建档、缴纳预交金、出院结算、电子发票一键办理。

　　院后服务温暖到家。潍坊市中医院在全省首家推出“智慧云药房”服务，开发启用智慧云药房App，实现了医生随时随地线下诊疗、线上开方到中药代煎配送“一条龙”服务。在潍坊首家推行“互联网+护理服务”，240名“网约护士”上门提供46项护理服务，服务范围涉及潍坊7个县市区，服务半径达63公里。（本报记者　赵鹏飞）