□冯海宁

　　在三大运营商线下营业厅，不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的宣传。看似是办套餐就能白拿手机，实际是签了贷款合同，每月话费里包含还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的集中领域。有消息称，9月24日起，三大运营商金融分期购机业务暂停，不能再新增办理这类0元拿手机业务。（9月27日央视新闻）

　　关于按下“暂停键”的原因，一说是缘于《金融产品网络营销管理办法》即将正式施行，该办法明确要求金融产品营销不得含有虚假或引人误解的内容；二说是通信市场步入存量时代，靠补贴手机硬件抢夺用户的运营逻辑难以为继；三说是这种模式已沦为“负资产”，不得不改。

　　不管因何，叫停“0元购机”都令人欣慰。因为这种模式早已“变味”，用户以为办的是通信业务，签下的却是贷款合同；以为交的是话费，实际上是在还贷款。不但用户实际使用成本被悄悄推高，而且手机一旦欠费停机，贷款随即逾期，个人征信跟着受损。最近几年，相关投诉屡见不鲜，早该叫停。

　　但值得注意的是，此次仅仅是“暂停”而非彻底取消；已办分期合约的老用户，仍按原协议履约。这就让人想问：“暂停”后还会重启吗？此前被蒙蔽办理“0元购机”的用户继续还贷款，合理吗？

　　从上述三个原因看，“0元购机”应当彻底叫停。因为这种模式已没有存在的必要，只有彻底取消才能彰显运营商治理决心，倒逼运营商去创新真正合规的营销模式。行业已进入存量时代，运营商只有放弃侵权式营销，才能守住基本盘、做出真实业绩。

　　已办理“0元购机”的用户，表面上看似乎只能履行合同义务。但面对不断涌来的投诉，三大运营商如何处置——是硬扛原合同，还是重新办套餐、签新约？从多起投诉看，用户完全是在不知情状态下“被贷款”，涉事办理人员已涉嫌合同欺诈，应依法承担责任；作为渠道方的电信运营商，更应主动撤销“被贷款”合同，别让消费者为套路买单。

　　根据我国《民法典》相关规定，部分“0元购机”用户正是受欺诈方，有权要求撤销“被贷款”合同。运营商若主动撤销此类合同，便是知错就改，既化解纠纷，也留住用户、保住业绩。

　　在携号转网已成常态的今天，任何一家运营商只有切实维护用户权益，才能避免用户用脚投票。反之，若靠“0元购机”挖坑，后续整改又半推半就，用户不会买账，口碑只会继续塌方。就此而言，“0元购机”积怨已久、损耗的是品牌根基，只有彻底整改——包括彻底废除和维护用户权益才是明智之举。