“公交车是老百姓的‘私家车’，驾驶员是老百姓的‘专职司机’。”这句家喻户晓的话语，是济南公交B52路全体驾驶员风雨兼程26载的初心写照。近日，由市委宣传部、市文明办主办的“泉城时代榜样”发布活动举行，济南公交B52路驾驶员群体光荣入选首批“泉城时代榜样”。
开线以来，这支驾驶员队伍手握方向盘，心怀为民情，始终以民生需求为导向，在19.1公里的线路上，书写着温暖人心的民生故事。
一条线路的初心传承一座城市的出行守护
B52路驾驶员群体的故事，始于对民生需求的深切回应与不懈追随。26年来，城市在生长，需求在变化，但他们“市民有需求、公交有响应”的信念始终如一。从最初解放桥至十六里河的普通线路，到今天串联社区、学校、商圈、医院、景区的民生动脉，每一次线路优化延伸的背后，都有驾驶员们熟悉身影的默默配合与辛勤付出。
B52路驾驶员群体亲历并推动了车厢的“进化史”，从最初又挤又闷的柴油车，到宽敞舒适的油电混合车，再到静谧平稳的气电混合新能源车；从手动报站到北斗双语自动报站，从自主投币到扫码支付，从K52路到B52路的迭代升级，每一次变革都凝聚着驾驶员们对百姓出行体验的极致追求。
为满足市民多元出行需求，驾驶员群体配合线路优化延伸，2002年将始发站延长至公交总公司站，在市中心医院门口设站，实现“出门坐车、到站就医”；2007年延伸至山大兴隆山校区，惠及1.2万余名师生，面对陡然增加的学生客流，驾驶员们调整服务重心，成了学子们口中亲切的“校园摆渡人”；2019年接入BRT站台，实现免费换乘，他们迅速掌握免费换乘规则，化身“活指南”，助力市民高效通勤。
面对城市交通格局的深刻变革，B52路驾驶员群体更是主动向前。深入社区学校，走访摸清接驳需求，筑牢公交地铁“双网融合”接驳防线。主动承担定制公交服务，2025年服务乘客约18万人次，开通5条动态巴士服务大型活动，即便不途经高铁站点，驾驶员们仍主动参与高铁客流疏散应急支援，用坚守兑现“高铁不到站，公交不收车”的承诺。如今，B52路日均运送乘客近1万人次，年均服务326万人次，成为保障市民出行的民生动脉。
把“民需”放在心上让服务落到实处
B52路驾驶员群体始终牢记“人民公交为人民”的宗旨，以党建为引领，将红色基因融入十米车厢，打造出一支政治过硬、技能精湛、服务优良的队伍。线路所在党支部以“党建引领、服务为民”为核心，通过“双培养”工程（把党员培养成高星驾驶员，把优秀高星驾驶员发展成党员），构建起“三讲三微”立体教育矩阵，通过党员传帮带、技能结对、实操练兵等方式，助力驾驶员成长成才，形成“学习榜样、看齐榜样、争做榜样”的浓厚氛围。在这里，党性修养与专业技能同频共振，线路涌现出一批批优秀驾驶员，老公交精神得以薪火相传。
“全国五一劳动奖章”获得者、党员驾驶员董丹，是这条线上成长起来的标杆。她在线路工作20年，将老党员“方向盘里有责任，车门边有关怀”的嘱托铭记于心、践行于行。遇到行动不便的老人，她总会主动下车搀扶，帮老人找好座位、安放行李，到站后再细心提醒下车，20年来从未间断；遇到赶时间的上班族，她会在确保安全的前提下精准把控行车节奏，尽量减少延误。她总结提炼的“3准4勤5稳6心”工作法，通过党员示范、师徒结对，在线上广泛推广，成为济南公交服务标准的重要参考。
在董丹等先锋党员的辐射带动下，年轻驾驶员快速成长。年轻驾驶员杨桂主动拜师，一年内便晋升为高星级骨干；驾驶员王莉在组织的培养和党员帮助下，从普通一员成长为能担重任的线路队长。如今，线路42名驾驶员中，有14名党员驾驶员，高星级驾驶员占比43%，2名获聘技师、7名获聘高级工，高技能人才占比达21.4%，党员与高星级驾驶员双向赋能，为线路高质量运营提供了坚实保障。全体驾驶员始终坚守安全底线，将责任融入每一次起步、转弯、停车，用专业守护乘客平安。
练就绝活暖人心创新实干铸荣誉
以“乘客满意”为标尺，B52路驾驶员群体不断创新服务模式、提升服务品质，让十米车厢充满温情与暖意。驾驶员们以“乘客满意”为最高标尺，将服务做到极致。他们率先践行微笑服务，特邀航空公司专家指导，每天向乘客问好、安全提醒超300次，让问候成为泉城的第一股暖流。针对不同季节和场景，推出系列暖心举措。
更可贵的是，他们将服务升华为一门匠心独运的“艺术”，人人苦练“绝活”，个个争当“专家”。“一口清”朱秀燕对全线71个站点的换乘信息烂熟于心，有外地游客询问路线，她不仅能精准告知换乘班次，还会贴心提醒步行距离和景点游玩小贴士；“活地图”吕燕霞曾在行车中遇到乘客突发急症，她凭借熟练的应急处置能力，快速调整路线、平稳疾驰，为乘客抢出20分钟救治时间；“口语通”魏灵苦练英语服务用语，能用流利英语为外籍乘客指引线路，曾贴心帮助迷路的外籍游客找到目的地，收获对方“Chinese bus driver，great！”的由衷称赞；“计时器”张志勇，能通过精准的车速调控，即便遇堵也能力保班次准点。
创新是提升服务品质的不竭动力。驾驶员群体积极投身创新实践，成立以党员骨干为核心的创新小组，广泛开展“五小”创新活动：邢如飞优化节水小拉车，提升清洁效率50%；张全帅研发智能验票设备，验票效率提升70%以上；赵合义发明车辆死角清洁工具，年节约水费近1600元；方健总结“脚轻手快多滑少待”节能操作法，带动线路整体节能成效提升。这些源自实践的“金点子”，通过智能调度系统与“数据大脑”的赋能，让B52路的运营如虎添翼，2025年发车准点率高达99.67%，乘客投诉率同比下降30%，连续多年获评“日常维护免检线路”。
走出车厢暖社会践行初心显担当
B52路驾驶员群体的奉献从未局限于十米车厢，他们将爱心延伸至车厢之外，以善行义举传递公交温度，彰显社会责任。他们以文化人，精心打造“书香车厢”“论语车厢”“雷锋精神主题线路”，让十米车厢成为流动的文化阵地，传播中华优秀传统文化和榜样力量。在济南公交“日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善”的“四善”文化引领下，拾金不昧、助人为乐、救急扶危等凡人善举层出不穷，年均涌现好人好事50余件，正能量在车厢内外不断涌流。
在急难险重面前，他们是可靠的“突击队”。每逢强降雪等恶劣天气，党团员应急突击队总是冲锋在前。以董丹名字命名的爱心志愿服务队，与一位听障独居老人“手电筒亮灯”相约，持续照顾7年有余。
驾驶员们还将服务半径从“线路”扩展到“社区”和“城市”。他们积极参与绿色出行宣传、举办公益课堂、开展校企联动，累计志愿服务超260次，服务时长逾2万小时，惠及市民近6万人次。
26载栉风沐雨，26载薪火相传。从保障通勤到陪伴生活，济南公交B52路驾驶员群体用方向盘丈量着济南的街巷，用初心温暖着这座城市的每一个清晨和深夜，在平凡的岗位上书写着不平凡的民生答卷。
（济南日报·爱济南记者 郭哲启）