民生之事无大小，细微之处总关情。莱芜区雪野街道12345热线工作站一直以来，以着力解决实际问题、化解矛盾为目标，坚持把12345热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，心系群众、服务群众，用心用情架起了“连心桥”、牵起了“暖心线”。

　　将群众身边事解决在群众身边，这是雪野街道热线工作站一直以来的工作宗旨。雪野街道将热线工作站纳入街道“一站式综合矛调中心”，将热线站由后端的问题回复回访前置到矛盾调解的领办督办，将群众反映的小事小矛盾通过各村人民调解委员会、调解员、网格员、胡同（片）长等力量逐步化解，将矛调网格织细织密，形成小事不出村（片）、大事不出街道的矛盾调解良好局面。

　　接单、转办、督办、回复、回访、办结……一系列工作流程严谨规范。每月底召开热线工作推进会，对未解决工单进行“回头看”，分解责任、组合力量，确保责任到人，将合理诉求切实办理到位。2024年前三季度，雪野街道12345热线工作站总接单量达2040件次，群众综合满意率高达96.57%；共通过热线转办调解矛盾66条，与去年同期相比下降40.54%，解决率提升11.87%。（记者　张鹏）