本报讯（记者　张素芬　通讯员　于敬涵）近年来，历下区趵突泉街道坚持将12345热线工作作为助力企业发展的“晴雨表”，以优质高效的服务为工作核心，不断创新便民利企举措，提高企业办事便利度，进一步优化营商“软环境”。

　　“店里频繁漏水，我们自己也跟居民协调不下来，已经影响我们经营，热线能否出面帮忙协调一下。”前不久，街道辖区企业康洁洗衣负责人拨打12345热线“接诉即办”寻求帮助。接到工单后，热线工作人员立即与负责人沟通，耐心询问相关事宜。

　　“该企业位于一栋老旧商住一体房内，楼内设施老化且缺少公共维修资金，与楼上多户居民就楼内漏水维修和管道疏通等事宜协商较为困难，改造费用迟迟谈不下来。”热线工作人员掌握企业实际情况后，第一时间联系社区工作者、街道有关科室和楼上4户房主到现场查看。后经多次上门走访、协商议事，4户居民全部同意改造并平摊改造费用，目前已顺利完成改造工作。