为不断提高患者的就医体验，山东中医药大学第二附属医院开展门诊服务质量提升周系列活动，组织志愿者在门诊大厅为就诊患者提供一站式服务。

　　“一站式服务中心”位于门诊楼一层大厅中央，位置醒目，将门诊咨询、住院咨询、医保政策咨询、投诉受理等服务功能集为一体，整合服务功能，简化办事流程。两侧为收费处、中药房、中药颗粒药房及西成药房、检验科、特检科，可同时完成就诊、门诊医保统筹结算单打印、拿取中西药及检验、心电图、心脏彩超等项目检查结果，为患者及家属办理相关手续提供最便捷的服务路径，有效改善患者“来回跑、绕弯跑”的现象。

　　另外，医院还为高龄、失能需要帮助的老年人设立了“向阳医站”（即老年人就诊服务处），志愿者通过了解医站功能，对有需求的老年人提供接待咨询、陪诊陪检、预约就诊、预约检查等服务，优化老年人就医服务流程、畅通老年失能患者“四优先”就医绿色通道。同时导医志愿者在多功能自助机、检验报告自助打印机前为老年人提供帮助，还帮助老年患者在智能手机上关联医保/就诊卡预约、充值、查询电子票据、住院费用明细、化验报告等，得到患者一致好评。

　　山东中医药大学第二附属医院团委青年志愿者、患服中心导医及山东中医药大学第一临床医学院“医林微光”志愿服务队共30余人参加了志愿服务活动，服务200余人次。通过活动，进一步规范了服务流程，同时提升了患者的就医体验感。体验周结束后，医院将根据患者体验情况，进一步完善门诊一站式服务。 （于丽娟　解倩倩）